Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Rei Salomão, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a qualidade impecável de cada peça que sai de nossa fábrica em Serra Negra. Para garantir uma parceria transparente, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções baseada nas normas vigentes e nas características de nossos produtos.

1. Garantia e Trocas por Defeito de Fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, conforme previsto em lei.

Como proceder: Caso identifique qualquer irregularidade técnica ou defeito na fabricação de sua peça, entre em contato imediatamente através do e-mail, link fale conosco ou whatsapp.

Análise: Nossa equipe fará o atendimento e retornará o contato o mais breve possível para orientar sobre o envio e a substituição do produto.

2. Direito de Arrependimento e Devoluções

Para produtos de linha regular (itens de catálogo sem personalização exclusiva), o cliente tem o prazo de 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento.

Condição do Produto: O item deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso e em perfeitas condições para revenda.

Reembolso: Após o recebimento e conferência em nossa fábrica, seguiremos com o processo de estorno ou crédito para futuras compras.

3. Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Devido à natureza de nossa produção, itens que foram fabricados sob demanda com especificações exclusivas, logotipos ou personalizações solicitadas pelo cliente possuem regras diferenciadas:

Não aceitamos devoluções de produtos personalizados por desistência ou arrependimento, uma vez que a peça foi confeccionada exclusivamente para você.

Exceção por Defeito: Caso o produto personalizado apresente um defeito de fabricação comprovado, a troca será efetuada normalmente dentro do prazo de garantia, assegurando que você receba o item conforme o projeto aprovado.

4. Canal de Atendimento

Para qualquer dúvida, suporte ou solicitação de troca, utilize nossos canais oficiais descritos no site.